Foire Aux Questions
Comment sont imprimées vos illustrations ?
Chaque création a été numérisée puis imprimée dans mon atelier avec une imprimante à encres pigmentaires sur du papier fine art Hahnemühle Agave 290gr. Ce procédé d’impression garantit une reproduction de haute qualité et durable dans le temps. Le papier fine art Hahnemühle Agave est composé de 70% d’agave et seulement 30% de coton ! Pour en savoir plus sur mon choix de papier, je vous invite à aller lire l’article sur ce sujet : juste ici !
Comment sont emballés vos articles ?
Les articles sont emballés dans du papier de soie, puis envoyés dans une enveloppe cartonnée avec un renfort en carton pour éviter tout désagrément lors du transport. Pour en savoir plus sur mon choix de packaging écoresponsable, je vous invite à aller faire juste ici !
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Vos commandes peuvent être envoyées partout dans le monde ! Je les envoie en Lettre Suivie, car elles sont neutres en émission de CO² comparé aux Lettres Recommandés par exemple.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées et envoyées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés maximum. Les délais d’envois sont de :
-2 à 3 jours vers la France
-5 à 7 jours vers les pays d’Europe
-7 à 10 jours vers l’International
Il y a eu une erreur dans ma commande/ je n'ai pas reçu le bon article / un des articles est endommagé, que dois-je faire ?
Une fois votre commande reçue et en cas de défaut, vous disposez d’un délai de 14 jours pour m’envoyer un message m’expliquant votre problème, avec si besoin des photos, afin de trouver une solution le plus rapidement possible 🙂
N’hésitez donc pas à m’envoyer un message dès que possible à : clotildeboucard@gmail.com
Je souhaite retourner mon article et être remboursé, comment dois-je procéder ?
Les commandes dont les articles ne sont ni utilisés et ni ouverts peuvent être retournées sous 14 jours après réception. Tout article tâché ou abîmé ne pourra être remboursé. Une fois que j’aurais reçu le ou les articles, vous pourrez être remboursé (les frais de port ne sont pas remboursables). Les articles utilisés, ouverts et en solde ne peuvent pas être retournés.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande en destination de la France sous 7 jours ouvrables ou toutes autres destinations sous 20 jours ouvrables, n’hésitez pas à me contacter à : clotildeboucard@gmail.com, pour que l’on trouve le plus rapidement une solution à votre problème.
Vos colis étant envoyés en Lettre Suivie, vous pouvez vérifier à tout moment l’avancée de votre livraison avec le numéro de suivi fourni lors de votre commande.
J'ai une autre question qui n'apparait pas ici !
Pour tout autre question, n’hésitez pas à me contacter à : clotildeboucard@gmail.com, je vous répondrais avec grand plaisir et le plus rapidement possible 🙂